Return & Exchange Policy
EXCHANGES
If you wish to exchange part or all of your order, this can be done within 5 business days from the day of receipt. If 5 days have passed since delivery, unfortunately, we cannot accommodate any exchanges for any reason.
Please do not return your package before contacting the store.
For hygiene reasons, earrings cannot be returned.
If you wish to exchange your product for another, please contact us at achala.handcrafted@gmail.com. After consultation, we will send you the piece of jewelry of your choice.
The cost of return shipping for exchanges is the responsibility of the customer (€3.5).
The return shipping costs are also the responsibility of the customer (€3.5).
The exchange costs will be added to the new order if there is a price difference.
Until the product reaches us, it is your responsibility, so it is important to ensure its safe transport to avoid any damage that could prevent its return.
If you want to purchase a gift, you must indicate in the order notes that you would like a change card, which allows the customer a 10-day window for exchanges. In this case, the customer will incur the shipping/exchange costs (€6).
Exchanges can be made for any product of equal or greater value than the purchased product.
Products must also have their special tag intact and not removed.
If you wish to purchase a discounted product, please note that it cannot be exchanged or returned. We do not accept returns/exchanges on promotions such as BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY, or on products purchased using DISCOUNT CODES.
Exchanges are accepted ONLY for size in this case.
REFUND POLICY:
If you wish to request a refund, you have the option to do so within 3 days from the day you receive your order.
Returns are accepted only if the product has not been worn and is in its original condition.
Products must also have their special tag intact and not removed.
To proceed with the return process, please first contact us.
Please send the package back to us using the ACS courier service, with recipient charges (i.e., our charges). If you wish to send the package with a different courier, you will be responsible for the entire shipping cost; otherwise, we will not accept your package, and it will be returned to you.
The refund amount will be deposited within 5 business days after we receive the returned package, to the bank account you provide.
You will need to provide us with your IBAN or bank account number, the account holder's name, and the bank of the account where you wish us to make the refund.
For refunds, if your bank is different from ours, Piraeus Bank, the transaction fees will be the customer's responsibility.
A fee of €3.5 will be deducted from the refund amount for processing the return.
Returns are also not accepted for custom-made products.
For gifts, only exchanges are permitted, not refunds.
Return & Exchange Policy
ΑΛΛΑΓΕΣ
Eαν επιθυμείτε την αλλαγή μέρους ή του συνόλου της παραγγελίας σας, αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής της. Εάν έχουν περάσει 5 μέρες από την παράδοση, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε με αλλαγή, για οποιονδήποτε λόγο.
Παρακαλούμε μην επιστρέφετε το δέμα σας προτού έρθετε σε επικοινωνία με το κατάστημα.
Για λόγους υγιεινής ΔΕΝ μπορείτε να επιστρέψετε σκουλαρίκια.
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν σας με ένα άλλο τότε παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο email achala.handcrafted@gmail.com . Κατόπιν συνεννόησης, θα σας αποστείλουμε το κόσμημα της προτίμησής σας.
Το κόστος των μεταφορικών αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη (3.5 ευρώ) .
Τα έξοδα της επανάποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη (3.5 ευρώ) .
Τα έξοδα αλλαγής προθέτονται στην νέα αντικαταβολή εάν υπάρχει διαφορά .
Μέχρι τη στιγμή που το προϊόν θα φτάσει σε εμάς, βρίσκεται υπό τη δική σας ευθύνη, οπότε είναι σημαντικό να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του ώστε να αποφευχθούν τυχόν ζημιές και ως εκ τούτου αδυναμία επιστροφής του.
Αν θέλετε να προβείτε σε αγορά δώρου θα πρέπει στις σημειώσεις της παραγγελίας να αναφέρετε ότι επιθυμείτε κάρτα αλλαγής, η οποία δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη το περιθώριο των 10 ημερών για αλλαγή. Στην προκειμένη περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα μεταφοράς – αλλαγής (6 ευρώ).
Μπορεί να γίνει αλλαγή με οποιοδήποτε προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αγορά του προϊόντος.
Θα πρέπει να φέρουν επίσης το ειδικό καρτελάκι τους και να μην έχει αφαιρεθεί.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αγοράσετε εκπτωτικό προϊόν θα πρέπει να λάβετε υπόψιν σας ότι δεν αλλάζεται ή επιστρέφεται. Δεν δεχόμαστε επιστροφές/αλλαγές στις προσφορές τύπου BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY και σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τη χρήση ΕΚΠΤΩΤΙΚΩΝ ΚΩΔΙΚΩΝ.
Αλλαγές γίνονται δεκτές ΜΟΝΟ στο νούμερο σε αυτή την περίπτωση.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ:
Στην περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε εντός
3 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε την παραγγελία σας.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν δεν έχει φορεθεί και βρίσκεται στην αρχική
του κατάσταση.
Θα πρέπει να φέρουν επίσης το ειδικό καρτελάκι τους και να μην έχει αφαιρεθεί.
Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία της επιστροφής, θα παρακαλούσαμε να έρθετε πρώτα σε επικοινωνία μαζί μας.
Παρακαλούμε το δέμα να σταλεί πίσω σε εμάς με την εταιρεία ACS, με την οποία συνεργαζόμαστε, και με χρέωση παραλήπτη (δηλαδή δική μας χρέωση). Σε περίπτωση που επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με διαφορετική εταιρεία, αναλαμβάνετε εξ’ ολοκλήρου τα έξοδα αποστολής, διαφορετικά δεν θα παραλάβουμε το δέμα σας και θα επιστραφεί σε εσάς.
Το ποσό της επιστροφής θα κατατεθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών, αφού παραλάβουμε το δέμα της επιστροφής, στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε.
Θα χρειαστεί να μας δώσετε το iban ή τον τραπεζικό λογαριασμό, το όνομα δικαιούχου και την τράπεζα του λογαριασμού που επιθυμείτε να κάνουμε την επιστροφή των χρημάτων.
Στην επιστροφή χρημάτων, εάν η τράπεζα σας δεν είναι ίδια με την δική μας, Piraeus Bank, τα έξοδα εντολής επιβαρύνουν τον πελάτη .
Από το ποσό της κατάθεσης θα αφαιρεθούν τα έξοδα επιστροφής χρημάτων, που είναι στα 3.5€.
Δεν γίνονται επίσης δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία (Custom Made)
Στα δώρα γίνονται μόνο αλλαγές και όχι επιστροφές χρήματων .